Política de reembolso y devolución
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Política de devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra o deseas devolver el producto, tienes hasta 7 días para iniciar la devolución. Ten en cuenta que el coste de la devolución del producto corre por cuenta del cliente. Para recibir ayuda con las devoluciones, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@bcndropshipping.com. Nuestro equipo de asistencia te proporcionará la dirección de devolución correcta. No devuelvas tu compra a la dirección del remitente.
Opciones de reembolso
Al solicitar una devolución, puedes elegir entre recibir un reembolso del importe pagado u optar por un vale para toda la tienda. Los reembolsos se procesan en un plazo de 30 a 90 días y se acreditarán en tu método de pago original. Para las compras realizadas a través de boleto, proporciona todos los datos bancarios necesarios. El proceso de reembolso para los pagos con boleto suele tardar entre 7 y 30 días.
Política de reembolso
Nuestra política de reembolsos tiene una duración de 7 días. Si han pasado más de 7 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Para completar tu solicitud de reembolso, presenta un recibo o comprobante de compra. Si no puedes encontrar tu recibo, el servicio de asistencia puede solicitarte información adicional para identificar tu transacción.
Política de cancelación
Existen dos escenarios para cancelar tu compra:
Si el producto aún no ha sido enviado:
Procesaremos el reembolso a tu método de pago original, ya sea con tarjeta de crédito o transferencia bancaria en el caso de un boleto. El reembolso se completará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud de cancelación.
Si el producto ya ha sido enviado:
Debes esperar a que llegue el producto y rechazar la entrega. Para quienes viven en departamentos o condominios, por favor informa al personal de tu edificio que no acepte la entrega. Una vez que nos devuelvas el producto, reembolsaremos el costo del envío. Sin embargo, se deducirá una tarifa de reposición del 30% del reembolso debido a los costos logísticos. Si el producto es entregado y aceptado, será responsabilidad del cliente devolver el producto a nuestras instalaciones en Brasil a su propio costo.
Política de cambio
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar tu producto por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@bcndropshipping.com para organizar el cambio y recibir la dirección de devolución.
Notas importantes
Los reembolsos y cancelaciones solo se procesarán a una cuenta bancaria registrada a nombre de la persona que realizó la compra en nuestro sitio web. Si los datos del titular de la cuenta difieren, se debe proporcionar una solicitud y autorización oficial a través de la dirección de correo electrónico registrada.
Los tiempos de envío para devoluciones pueden variar según su ubicación. Si está devolviendo un artículo con un valor superior a R$ 75,00, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar la devolución segura de su artículo sin estas precauciones.
Al completar una compra en nuestro sitio web, acepta cumplir con los términos y condiciones descritos por BCN Dropshipping.